Serviciul are drept scop preluarea şi procesarea apelurilor de urgenţă la un număr universal de telefon şi reducerea timpului de intervenţie a Serviciilor Specializate de Urgenţă prin localizarea automată a apelantului.

Acesta va funcţiona în regim non-stop, iar toate apelurile vor fi gratuite pentru utilizatori, atât în reţeaua de telefonie fixă, cât şi cea mobilă.

Serviciul 112 va fi structurat în două Centre de preluare a apelurilor de urgenţă, fiecare având spaţiu tehnologic propriu, ambele fiind interoperabile. Acestea vor fi interconectate la resursele informaţionale de stat existente, pentru a pune la dispoziţia dispeceratelor de urgenţă, date calitative net superioare, inclusiv cu localizare geografică în timp real, pentru rezolvarea situaţiilor de criză.

Precizăm că 112 este numărul unic pentru apelurile de urgenţă, activ în toate statele membre ale Uniunii Europene.